Attention Arnaques ! Soyez vigilants face à la vente sous pression de vendeurs mal intentionnés

Appel téléphonique indésirable, vendeurs douteux: évitez la fraude!

Vous êtes face à des vendeurs insistants de THERMOPOMPES, de PANNEAUX SOLAIRES et programme de SUBVENTIONS douteux? Vous avez reçu la visite en porte-à-porte ou des appels téléphoniques de prétendus représentants d’instances gouvernementales en efficacité énergétique? On tente de vous vendre des miraculeux produits pour vous faire économiser? 

Attention, vous êtes probablement victime de vendeurs mal intentionnés!

Il ne faut JAMAIS acheter via du porte-à-porte ou de la sollicitation téléphonique, ni adhérer à un programme sans s'être préalablement informés!

Vendeurs douteux représentant faussement des compagnies de renom

Les vendeurs sans scrupules se présentent sous différents noms connus, ou variantes tels que TEQ, le ministère de l'Énergie et des Ressources naturelles, des programmes Rénoclimat, Éconologis ou Chauffez vert, les subventions du programme LogisVert ou du crédit d'impôt RénoVert, et même Écohabitation….

Avec l'arrivée de la nouvelle subvention du programme LogisVert, on risque de voir de faux représentants vantant les mérite de ce programme...

Leur but ? Vous vendre sous pression des produits, généralement vendus à des coûts dépassant largement leur valeur, ou vous amener à dévoiler des renseignements personnels. Plusieurs clients éprouvent ensuite des problèmes, sans pouvoir obtenir de réparation ou de suivi auprès des entreprises ! 

Prenez le temps de bien vous informer sur les produits et services qui vous sont proposés et méfiez-vous des vendeurs itinérants qui ne se nomment pas, utilisent des numéros de téléphone cachés ou qui tentent de vous vendre quelque chose sous pression et de conclure rapidement une vente.

Assurez vous de ne pas donner d'informations personnelles et de ne pas laisser entrer un vendeur ou représentant avec lequel vous n'avez pas pris rendez-vous. Ceux-ci peuvent chercher à visiter les lieux sous prétexte de faire l'inspection de vos appareils ou de l'état général de votre maison.

Les escroqueries liées aux offres de subventions 

Aucun programme de subvention ni aucun produit gouvernemental n’est vendu via sollicitation téléphonique, campagne de porte-à-porte ou via les réseaux sociaux ! Si quelqu'un se présente chez vous pour vous offrir de participer à un programme quelconque, c'est très probable qu'il ne soit pas honnête. 

Ne signez jamais de contrat offert en porte à porte! Demandez les renseignements et vérifiez en ligne les programmes offerts ou téléphonez aux services concernés pour vous assurer de l'authenticité des informations. Les programmes d'aide financière ne sont pas des offres uniques et il demandent toujours un processus d'inscription. De plus, il ne devrait pas y avoir de frais d'inscription pour participer à un programme de subvention.

Vente sous pression et factures gonflées pour les thermopompes 

Plusieurs vendeurs malhonnêtes semblent utiliser la même ruse dans le cas de vente de thermopompes. Ceux-ci proposent une inspection de vos installations puis vous font une soumission promettant des économies d’énergie astronomiques et bien évidemment non-fondées scientifiquement. Par exemple, une réduction de 75 % de votre facture énergétique à l’installation d’une thermopompe…

La performance d'une thermopompe est variable et dépend de nombreux facteurs : la grandeur de l'habitation, la qualité de l'isolation et de l'étanchéité, le type de portes et fenêtres, la température extérieure, etc. Donc, si on vous promet des pourcentages d'économies d'énergie sans avoir fait une analyse poussée de votre maison, ces données ne peuvent qu'être inexactes. 

Et le prix d’une thermopompe, installation incluse et panneau électrique adapté ? Entre 2 000 et 5 000 $. Plus que ça ? Méfiez-vous ! Certains vendeurs réussissent à faire signer des contrats pour plus de 15 000 $ !

Fausses déclarations pour les panneaux solaires 

Les panneaux solaires semblent aussi faire l'objet de pratiques de vente douteuses. La rentabilité d'un panneau solaire dépend de vos besoins, de la demande de vos équipements, de l'emplacement et la superficie des panneaux, etc. Donc même chose ici, si on vous promet des pourcentages d'économies d'énergie sans avoir fait une analyse poussée de votre maison, ces données ne peuvent être exactes, surtout si vous êtes connectés à Hydro-Québec. Dans ce cas, les panneaux sont rarement rentables !

Dans le cadre d’un reportage de La Facture diffusé par Radio-Canada, Louis-Olivier Batty, porte-parole d’Hydro-Québec est formel : « Si on regarde le contexte québécois, où les tarifs d’électricité ne sont pas chers, non, ce n’est pas rentable au Québec actuellement de faire de la production à partir des panneaux solaires pour une résidence. »

Écohabitation corrobore les dires de M. Batty : « Pour le moment, à moins que l’habitation soit située loin des réseaux de distributions d’Hydro-Québec, on pause les panneaux photovoltaïques plutôt par conviction que pour la rentabilité » Emmanuel Cosgrove, directeur général d’Écohabitation.

Pour avoir l'heure juste sur la pose des panneaux solaires au Québec, consultez notre article d'introduction sur le sujet. 

Récupérateur thermique, pompe aérothermique, c'est quoi et combien ça coûte ?

Ça n’existe tout simplement pas ! En fait si, mais ce n’est rien d’autre qu’une thermopompe centrale… Souvent, les manufacturiers vont tenter de se distinguer en donnant des synonymes, mais c’est une stratégie trompeuse. Une thermopompe est une thermopompe. La nommer autrement n’est généralement pas bon signe. Méfiez-vous, il y a beaucoup de vendeurs à pression dans cette industrie, ils réfèrent de 50 façons différentes à la même technologie. Ce qui compte, c’est de choisir une thermopompe EnergyStar qui performe jusqu’à -25C. Regardez aussi le HFPS et le SEERS, plus ils sont élevés, plus la machine est performante.

Comment éviter les vendeurs malhonnêtes

1. Renseignez-vous sur la compagnie

• Vérifiez si le vendeur détient un permis délivré par l’Office de la protection du consommateur valide et vérifiez si ce commerçant a des plaintes à son dossier.
• Assurez-vous que le commerçant possède un numéro RBQ.
• Demandez le nom et les coordonnées du représentant ou vendeur.

2. Méfiez-vous des belles promesses

Le produit miracle n’existe pas. Si les économies du représentant semblent trop belles pour être vraies, c'est qu'elles sont probablement fausses.

3. Comparer les prix

Toujours faire un minimum de trois soumissions pour avoir une bonne idée des prix du marché.

4. Ne jamais signer d'entente trop rapidement

Prenez le temps de bien réfléchir avant de signer une entente ou un contrat, rien ne presse.

5. Trouver un fournisseur de produits ou de services fiable.

Consultez notre Répertoire de produits et services pour trouver un fournisseur, fabricant ou détaillant digne de confiance.

Faire affaire avec un professionnel détenant une licence

La RBQ rappelle

« qu’avant de confier à un entrepreneur des travaux de rénovation ou de construction, les consommateurs doivent s’assurer qu’il est titulaire d’une licence en règle. Le numéro de licence doit être affiché sur les publicités, les soumissions, les contrats et les factures. Les consommateurs peuvent vérifier la validité de la licence en consultant le Registre des détenteurs de licence. »

Vérifier la licence d’un entrepreneur en construction ici. 

De plus, la loi protègent les consommateurs en ce qui a trait à l'annulation de contrat. Selon l'Office de protection du consommateur: « Un commerçant s’est présenté chez vous et vous avez accepté son offre ? Vous pouvez annuler ce contrat, sans frais ni explication, dans les 10 jours suivant celui où vous avez reçu votre exemplaire signé du contrat. »

Système de signalement des fraudes – dénoncer les vendeurs porte-à-porte - signaler l’hameçonnage

Vous pensez être victime de démarchage porte-à-porte frauduleux, ou avoir été contacté par un vendeur malhonnête ?

• Si vous êtes dans les dix jours de la date figurant sur le bon de commande, annulez immédiatement votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse figurant sur le contrat, et surtout annulez ou réclamez pour cause de fraude le paiement versé à titre d'acompte.
• Pendant les dix jours suivant la date figurant sur le bon de commande, si la société ou un sous-traitant de la société se présente à votre domicile ou tente d'installer un produit vendu en porte-à-porte que vous souhaitez annuler dans le cadre de votre délai légal de rétractation, (et surtout si vous avez annulé le paiement de l'acompte) refusez d'accepter qu'ils installent quoi que ce soit ou qu'ils accèdent au domicile. En cas de doute, appelez la police ou la GRC pour signaler le harcèlement. 
• Déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur.
• Contacter la RBQ au 1 800 361-0761
• Communiquer avec le service de police de votre municipalité.
• Communiquer avec le service à la clientèle du ministère de l'Énergie et des Ressources naturelles par téléphone au 1 866 266-0008 ou par courriel à [email protected];
• S'inscrire sur la liste nationale des numéros de télécommunication exclus en composant le 1 866 580-DNCL (3625) ou en visitant le site lnnte-dncl.gc.ca pour bloquer les appels de sollicitation.
• Si vous avez transmis des données personnelles ou financières, communiquez avec le Centre antifraude du Canada au 1 888 495-8501 (sans frais) ou en visitant le centreantifraude.ca.