Problème fenêtres à guillotine double

Des fenêtres à guillotine double (moyenne gamme, conformes aux normes et Energy Star) ont été installées au mois d’avril 2018. On s’est rapidement rendu compte que la portion en haut (la double guillotine) ne reste pas à sa place : dans certaines fenêtres cette portion descend chaque fois quand on essaie de fermer la portion en bas ce qui rend impossible de barrer les serrures; dans d’autres, cette portion est toujours descendue (0,5 - 1 cm) et ne reste jamais à sa place. La compagnie nous a fourni comme explication que c’est tout à fait normal et que nous devons chaque fois soulever la portion en haut quand nous voulons fermer/barrer la fenêtre pour avoir la bonne isolation. Il s’agit de fenêtres dont les dimensions sont L 42’ et H 72 1/2’, on doit donc toujours être à deux pour fermer les fenêtres - un retenir la portion en haut à sa place et l’autre fermer celle en bas. Comme une éventuelle solution, ils nous offrent d’installer un morceau en PVC pour tenir la portion en haut à sa place. 

Est-ce donc normal pour une fenêtre à double guillotine d’avoir ça comme problématique, car si c’est le cas, on n’aurait pas opté pour des guillotines doubles. Y a-t-il un risque que la portion en haut commence à descendre encore plus avec le temps s’il s’agit, par exemple, de problèmes de ressorts? Y a-t-il un expert (ex. ingénieur en bâtiment) qui peut se prononcer et fournir un avis par écrit si ce n’est pas normal et on est obligé de faire valoir nos droit pour éviter de futurs problèmes ?